توكلنا يتصدر أعلى المنصات الحكومية

[فاطمة العبد الكريم]

الرياض (واس) تصدر تطبيق توكلنا التطبيق الوطني الشامل التابع للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي "سدايا" أعلى المنصات الحكومية في مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2024م بالمملكة بمعدل 91.29% من بين (39) منصة رقمية تم تقييمها وفقاً لـ (4) مناظير رئيسة اندرج تحتها (20) محورًا تضمنت تلك المناظير: قياس رضا المستفيد من خلال مشاركة أكثر من (175) ألف مستفيد في تقييم رضاهم عن تجربتهم الرقمية إلى جانب تقييم تجربة المستخدم، وآليات تعامل المنصات مع شكاوى مستفيديها، وتقييم التقنيات والأدوات الرقمية المُمَكنّة لتلك المنصات.


14 صفر 1446هـ 18 أغسطس 2024م

وجاء هذا التميز في ظل الدعم المستمر والمتواصل التي تحظى به سدايا من لدن صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبد العزيز آل سعود ولي العهد رئيس مجلس الوزراء رئيس مجلس إدارة الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي -حفظه الله- لتضطلع بدورها في تحقيق الاستفادة المثلى من تقنيات البيانات والذكاء الاصطناعي على المستوى الوطني وذلك في إطار رؤية المملكة 2030 التي يرتبط الذكاء الاصطناعي بشكل مباشر مع 70% من مستهدفاتها.

ويأتي تطبيق توكلنا انسجامًا لتوجهات القيادة الرشيدة في تسخير التقنيات المتطورة وتعزيز التحول الرقمي؛ ويعمل التطبيق بشكل مستمر على تطوير الخدمات التي يحتاجها المواطن والمقيم والزائر للمملكة على نطاق واسع ورقمنتها لإنهاء أعمالهم اليومية في وقت قياسي من مكان واحد، وبلغ عدد الرسائل المرسلة عبر التطبيق أكثر من 1.2 مليار رسالة مرسلة، و10 ملايين استعراض بطاقات، وأكثر من 650 مليون عملية استعراض للمحفظة الرقمية، وأكثر من 170 شريكًا في تطبيق توكلنا.



ويعد هذا التميز لتطبيق توكلنا -الرفيق اليومي للمستخدمين في المملكة- ضمن سلسلة من الإنجازات المحلية والدولية التي نالها، ومنها حصوله على سبع جوائز منها جائزة الأمم المتحدة للخدمة العامة عن فئة المرونة المؤسسية والاستجابة المبكرة، بما يؤكد تفوق المملكة في المجالات التقنية والاستفادة من تقنيات البيانات والذكاء الاصطناعي.

كما يعد تطبيق توكلنا أحد أهم المبادرات التقنية لـ "سدايا" الذي يهدف إلى تعزيز تكامل الخدمات بين الجهات الحكومية في المملكة وبلورتها في تطبيق واحد يُقدم أكثر من 315 خدمة يستفيد منها أكثر من 32 مليون مستخدم من المواطنين والمقيمين بالمملكة، بالإضافة إلى زائريها من مختلف الجنسيات لا سيما من الحجاج والمعتمرين، ويعزز "توكلنا" من تحسين الخصوصية والشفافية بوصفه تطبيقاً وطنياً شاملاً يتمتع بموثوقية عالية تطبّق أفضل المعايير العالمية في إجراءات الحماية والأمن السيبراني.



ومر تطبيق توكلنا بمراحل من التطورات ومنها حينما تم إطلاق تطبيق توكلنا خدمات عام 2022م الذي طورت فيه الخدمات الأساسية وأُضيفتْ له خدمات جديدة لتحويله لمنصة متكاملة للخدمات الحكومية إلى أن وصل إلى عام 2023م الذي جرى فيه التهيئة نحو اعتماده تطبيقاً وطنياً شاملاً بهوية جديدة وتصميم يحاكي احتياجات المستخدمين فيما لايزال التطبيق حتى الآن مستمراً في تطوير عملياته ليواكب أحدث تطورات التقنيات المتقدمة في العالم.

ويقدم تطبيق توكلنا خدماته بسبع لغات ويمكن الاطلاع عليه في 77 دولة، ويحتوي على باقة من الممكنات والمسرّعات لتمكين الجهات الحكومية المستفيدة من التطبيق من تسهيل الوصول لخدماتها وتحقيق جودة الحياة ورفع نسبة رضا المستفيدين منه من المواطنين والمقيمين والزائرين للمملكة، فيما يُعزز تطبيق توكلنا من تحسين الخصوصية والشفافية من خلال منصة وطنية شاملة آمنة تطبّق أفضل المعايير العالمية مع رفع الكفاءة وتحقيق الاستدامة والاستمرار في تطوير الخدمات الحكومية الرقمية.



ويُسهم تطبيق توكلنا بوصفه التطبيق الوطني الشامل في دعم الجهات الحكومية وتمكينها من تحقيق أهدافها من خلال سهولة الربط التقني مع التطبيق، وتنويع الخدمات المقدمة للمستفيد بشكل كبير التي تُطوّر بشكل مستمر لتحسين تجربة المستخدم وسط توجه إستراتيجي لسدايا في أن يكون التطبيق ذا قيمة مُضافة تثري تجربة المستفيد من خلال تنوع الخدمات في مختلف جوانب الحياة اليومية الصحية والتعليمية والدينية والتنقل والترفيه.

وأتاحت "سدايا" عبر " تطبيق توكلنا" عدداً من الخدمات لضيوف الرحمن منها: بوابة المناسك، واستعراض بطاقة الحاج، وإتاحة استعراض تصاريح الدخول إلى المشاعر المقدسة للمركبات والأفراد العاملين في الحج بالتعاون مع وزارة الداخلية ممثلة في الأمن العام، فضلًا عن تقديم خدمات أسعفني، ونداء الاستغاثة وبطاقات التطوع بالتعاون مع هيئة الهلال الأحمر السعودي، وبعض الخدمات الدينية بالتعاون مع وزارة الشؤون الإسلامية والدعوة والإرشاد عبر تطبيق "توكلنا".

ويمكن لعموم المواطنين والمقيمين والزائرين المبادرة بتحميل (تطبيق توكلنا) من المتاجر للاستفادة من الخدمات التي يقدمها بالمجان:

(App Store, Google Store, AppGallery, Galaxy Store)

[قوقل الآرض]

الرياض (واس) أطلقت مدينة الملك عبد العزيز للعلوم والتقنية "كاكست"، اليوم، تزامنًا مع اليوم الوطني، منصة "السعودية من الفضاء"، بهدف إبراز المعالم الجغرافية والسياحية للمملكة من الفضاء، باستخدام صور الأقمار الصناعية عالية الدقة وتقنيات الاستشعار عن بُعد.


30 ربيع الأول 1447هـ 22 سبتمبر 2025م

وتعكس المنصة جهود المختبر الوطني بكاكست في تطوير الحلول التقنية، وتوفير ومعالجة وتحليل الصور الفضائية، وتقديمها لخدمة الجهات الحكومية والخاصة والباحثين والمجتمع، إلى جانب دعم مجالات التعليم، والابتكار، والتخطيط، والتوثيق، والترويج السياحي والثقافي.



وتوفر المنصة محتوى بصريًا موثوقًا يعكس تفاصيل ثرية عن طبيعة المملكة وتنوعها الجغرافي والبيئي وتطورها العمراني، ويُبرز مقوماتها بأسلوب معرفي يعزز حضورها على الخريطة العالمية، ويدعم الهوية البصرية الوطنية بأساليب مبتكرة.



ويأتي إطلاق المنصة ضمن جهود كاكست نحو تسخير التقنيات الحديثة في توثيق الهوية السعودية وإبراز ثرواتها الطبيعية من منظور مبتكر يتجاوز الوسائل التقليدية، لتكون أداة فاعلة تدعم المبادرات والمشاريع الوطنية، ويمكن الاطلاع على المنصة من خلال زيارة (الرابـــط).

[فاطمة العبد الكريم]

الرياض (واس) يُعد التطبيق الوطني الشامل "توكلنا" بواجهته العصرية الحديثة أحد الشواهد الوطنية المعززة للتحول الرقمي في المملكة، والانتقال لعصر المدن الذكية، والتقنية المبتكرة لصناعة جودة الحياة، نظير مايمتلكه من تصميم إبداعي يخلق تجربة استثنائية لأكثر من 34 مليون مستخدم من مواطن ومقيم وزائر للمملكة، في خطوة نوعية تسهم في الارتقاء بالبلاد إلى الريادة ضمن اقتصادات الدول القائمة على البيانات والذكاء الاصطناعي.


19 ربيع الآخر 1447هـ 11 أكتوبر 2025م

ويعمل تطبيق "توكلنا" على تعزيز الثقة في الخدمات الرقمية في المملكة من خلال تبسيط إجراءات الحُصول عليها من أي مكان وفي أي وقت عبر تطبيق آمن وموثوق يقلل من التعاملات الورقية، ويرقمن الخدمات بما يضمن تخفيف الزحام في الحصول عليها عبر الحضور لمقر المنشأة، مع تعزيز الاقتصاد الرقمي وتشجيع القطاعين العام والخاص على إضافة خدماتهم في التطبيق ليكتمل عقد رقمنة الخدمات الحكومية والخاصة بالمملكة، ونحقق أعلى مستويات جودة الحياة في بلادنا مع رفع اسمها في المؤشرات العالمية بهذا المجال.

وتتميز الواجهة الجديدة لتطبيق توكلنا بتصميم فني جذاب يجمع ما بين التقنية والألوان وسلاسة التصفح وذلك بما يتناسب مع تلبية متطلبات واحتياجات الأفراد والجهات الحكومية والخاصة، إذ أعيد هيكلة القوائم والتصنيفات لتضمن تقديم حلول تقنية متقدمة تسهم في تقليل عدد الخطوات للوصول إلى الخدمات بشكل أسرع وأسهل، ورفع كفاءة الاستخدام، لاسيما مع تنامي استخدام تطبيق توكلنا بوصفه رفيقًا يوميًّا لمستخدميه داخل المملكة.



وشملت التحديثات إضافة تصنيفات متعددة لتسهيل الوصول لخدمات الجهات، مع إتاحة مواقيت الصلاة في جميع دول العالم، علاوة على توفير العديد من الخصائص الذكية مثل إمكانية نسخ الأرقام، والاستماع وترجمة الرسالة بأي لغة مع إمكانية ترجمتها إلى سبع لغات حيّة، بما يضمن تجربة أكثر سلاسة وموثوقية، ويعزز مستوى التفاعل مع أكثر من 1000 خدمة من الخدمات المتاحة عبر التطبيق.

ومن الممكنات الحديثة في التطبيق الوطني الشامل هي إمكانية ربط خدمات الجهات المختلفة ببعضها البعض لتشكل رحلة سلسة واحدة للمستخدم، حيث تستطيع الجهات -بالاتفاق والتنسيق بينها- أن تربط بين خدماتها لتسهيل الانتقال من خدمة إلى أخرى ولتشكيل رحلة رقمية بسيطة.



ولعل من أهم مايميز التطبيق الوطني الشامل هو الخدمات المشتركة التي توحد تجربة المستخدم، فالمحفظة الرقمية تعرض البطاقات التي تصدرها الجهات المختلفة للفرد، والمستندات كذلك، وغيرها من المكونات المشتركة التي تستفيد منها الجهات لتتوحد تجربة تقديم بياناتها وبطاقاتها وخدماتها ورسائلها للمستخدم دون الإخلال بإجراءاتها المختلفة.

ومن الجهود التي بذلها تطبيق توكلنا، إطلاق البيئة التجريبية التقنية (Sandbox)، وبدء استقبال طلبات الانضمام للمجموعة الأولى من شركات القطاع الخاص، وذلك وفق معايير وضوابط محددة تضمن تقديم خدمات رقمية متكاملة ضمن بيئة آمنة ومحكمة، تدعم الابتكار، وتعزز الشراكة بين القطاعين العام والخاص.



ويمكن تحديث نسخة التطبيق الوطني الشامل "توكلنا" عبر متاجر الأجهزة الذكية على (Google Play) و(App Store) و(App Gallery) للاستفادة من المزايا والتحسينات والخصائص التفاعلية الجديدة؛ التي تسهل الوصول إلى الخدمات الحكومية في مختلف المجالات التنموية والحيوية بكل موثوقية تحقيقًا لمستهدفات رؤية المملكة 2030.

تم تصويب اخطاء، منها:
(التكنولوجيا) إلى (التقنية)