أكثر من 8,000 بلاغ تلقتها أمانة العاصمة المقدسة

مكة المكرمة - واس : تجاوز عدد البلاغات التي استقبلتها صالة البلاغات بأمانة العاصمه المقدسة منذ بداية شهر رمضان المبارك 8,450 بلاغ في موضوعات وملاحظات متعددة شملت النظافة والإنارة وصحة البيئة وعدم التقيد بالأسعار وهبوطات الاسفلت وغيرها، وقد تم تسديد نسبه كبيرة من اجمالي تلك البلاغات، وتوجيه جميع البلاغات إلى الإدارات المختصة وجاري متابعة الطلبات التي تحت الأجراء عن طريق فريق متخصص للمتابعة وإنهاءها بالصورة المرضية للعميل الكريم.

http://doraksa.com/mlffat/files/1747.jpg

وأوضح المشرف العام على خدمة العملاء المهندس ياسر بن محمد أبو ركبة أن مكة المكرمة حماها الله تستقبل خلال هذه الايام الملايين من الزوار والمعتمرين، مما يتطلب مضاعفة الجهود في كافة قطاعات امانة العاصمة المقدسة لتقديم افضل الخدمات، وأشار الى انه من المتوقع أن يصل عدد البلاغات حتى نهاية شهر رمضان الى 12 ألف بلاغ وبما يشير الى ثقة العملاء.

وأضاف ابو ركبة أن خدمة العملاء ممثلة في ادارة البلاغات تضم نخبة من الموظفين الذين يمتلكون حساً عالياً في طرق التعامل مع المتصلين مستمدين ذلك من خلال إلمامهم التام بمهارات التعامل مع العملاء، مشيراً الى أن الإدارة تمكنت مؤخراً ولله الحمد من إضافة العديد من القنوات الجديدة التي تتيح للعميل الكريم إيصال بلاغاته في أي وقت وأي مكان، ومن خلال حرص ودعم معالي أمين العاصمة المقدسة الدكتور اسامه البار وتوجيهات معاليه بتقديم أفضل الخدمات لقاطني مكة المكرمة.

من جانبه قال مدير إدارة البلاغات 940، المهندس وائل بن صالح حلواني إن ادارة خدمة العملاء استطاعت ان تحقق العديد من الانجازات خلال فترة وجيزة، حيث تم تخصيص رقم (0539400940) لاستقبال البلاغات عبر الواتس اب على مدار الساعه، كما تم استحداث وحدة للبلاغات المتعثرة عبر واتس (0539404940) بالإضافة الى وحدة اخرى للعناية بالعملاء، وبما يؤكد حرص ادارة خدمة العملاء على الوصول الى اعلى مستويات ارضاء العميل.

وأشاد المهندس وائل حلواني بالتعاون المستمر من قبل الإدارات والبلديات الفرعية ذات العلاقة بتلقي البلاغات والعمل على سرعة تسديدها.

كما شكر الإدارة العامة للخدمات العامة ممثلة بإدارة الخدمات المساندة التي أسهمت وبشكل كبير في التعاون مع منسوبي إدارة البلاغات (940).