مطوفي الدول العربية: آلية استقبال استفسارات الحجاج على رقم موحد

[بلقيس عاصم]

مكة المكرمة (واس) : ناقش نائب رئيس مجلس إدارة المؤسسة الأهلية لمطوفي حجاج الدول العربية المطوف محمد بن حسن معاجيني اليوم مع مدراء الإدارات الخدمية آلية تشغيل وتطوير الرقم الموحد للمؤسسة 920003503 خلال موسم الحج لخدمة المستفيدين من خدماتها من الحجاج والذين تشرف المؤسسة عليهم والبالغ عددهم نحو 360 ألف حاج والمطوفين والمطوفات المشاركين في خدمة الحجاج البالغ عددهم نحو 1800 مطوف ومطوفة وذلك بمقر المؤسسة ببرج مطوفي العرب.

http://doraksa.com/mlffat/files/1535.jpg

وبين نائب رئيس مجلس إدارة المؤسسة المطوف محمد معاجيني أن هذا البرنامج تم تدشينه العام الماضي وعملت المؤسسة على تطويره للارتقاء بالخدمة المقدمة لضيوف الرحمن، وذلك من خلال تلقي الملاحظات التي تواجههم التي تعمل المؤسسة على معالجتها في أسرع وقت ممكن، لافتاً إلى أن النظام عبارة عن برنامج متكامل لإدارة وتسجيل المكالمات الواردة للرقم الموحد للمؤسسة 920003503 الذي يمنح للإدارة العليا في المؤسسة والجهات الرقابية تقارير حول الأداء ورضاهم على العاملين على هذا النظام ومدى خدمتهم للمستفيدين من خدمات المؤسسة.

http://www.doraksa.com/mlffat/files/2342.jpg

وعد الخدمة سلسة لعدة خدمات تقدمها المؤسسة للتواصل مع المستفيدين من خدماتها، لافتاً إلى أن البرامج التطويرية تأتي استشعاراً من باب المسؤولية التي تحملها المؤسسة على عاتقها لخدمة حجاج بيت الله الحرام وفق توجيهات الحكومة الرشيدة – أيدها الله- وتوجيهات معالي وزير الحج والعمرة الدكتور محمد بن صالح بنتن، وإشراف ومتابعة رئيس مجلس إدارة المؤسسة المهندس المطوف عباس بن عبد الغني قطان للارتقاء بالخدمة المقدمة لضيوف الرحمن..

وأكد المطوف المعاجيني أن هذه الخدمة تأتي امتداداً في تطوير خدمات المؤسسة التي حصلت موخراً على شهادة الايزوا 1001 في خدمة العملاء، مشيراً إلى أنه تم تدريب 16 موظفاً وموظفة للعمل على النظام بكل مهنية واحترافية، متقدماً بجزيل الشكر والتقدير لكافة أعضاء مجلس إدارة المؤسسة وكافة العاملين في المؤسسة على تفاعلهم مع الخدمات التي تقدمها لمستفيديها.

http://www.spa.gov.sa/image-resizer/h600/galupload/normal/000-179282051502878548461.jpg